UX writing là gì? Thế nào là một UX Writing tốt?

UX writing là gì? con người hay được nghe cực kì nhiều về UX/UI design trong câu chuyện gia tăng trải nghiệm người sử dụng. Vậy UX writing là gì? Nó có nhiệm vụ như thế nào? Qua nội dung sau đây sẽ bổ sung thêm nhiều thông tin đến độc giả, cùng tìm đọc nhé.

UX Writing là gì?

UX Writing là gì? UX Writing là phần văn bản microcopy nhằm mục tiêu hướng dẫn, cảnh báo, trình bày, giải thích cho người dùng khi tương tác với một áp dụng hoặc website nào đấy. Chẳng hạn như thông cáo nhập tên đăng nhập, password khi truy xuất Facebook.

UX writing tương tự như GPS hướng dẫn người sử dụng trong suốt hành trình, trong trường hợp này chính là hành trình của người dùng.

Những nhân viên Điều này được gọi là UX Writer. UX Writer thông minh thông tin microcopy cho các phần của ứng dụng, site và các sản phẩm kỹ thuật số khác như menu, nút, nhãn, chatbox, thông cáo lỗi, box điền thông tin,… nhằm giúp người dùng dễ dàng hơn trong việc dùng mặt hàng bất kẻ trình độ, độ tuổi, giới tính.

Con người có khả năng xem UX writing giống như một cuộc trò chuyện giữa mặt hàng và người dùng. Cách bạn thiết kế cuộc trò chuyện đấy đóng một phần đặc biệt trong việc sản sinh ra sử dụng thử tốt nhất cho người sử dụng. Và đó chính xác là mục đích của UX writing: giúp người dùng đạt cho được mục tiêu một cách dễ chịu và giản đơn nhất có thể.

Xem thêm Affiliate Marketing là gì? Cách Kiếm tiền với Affiliate hiệu quả mới nhất 2020

Sự quan trọng của UX Writing

Văn bản có ở khắp mọi nơi

Như bạn có thể thấy, UX Writing có ở khắp mọi nơi. Bố cụ và giao diện dù có trực quan thế nào, nó vẫn trọng điểm dựa vào văn bản làm phương tiện ăn nói chính.

Văn bản ảnh hưởng trực tiếp đến các chỉ số kinh doanh

Thực tế, Microcopy không có tác dụng gì đến doanh thu. Một UX Writer cấp cao của Google, đã trình bày một bào chế điển hình về tin nhắn mời dùng app Duo của họ, chúng cho thấy sự khác biệt về số lần nhấp và phần trăm chênh lệch giữa văn bản hiệu quả và kém đạt kết quả tốt lên đến 30,1%.

Ý nghĩa bán hàng của việc UX Writing cũng tương tự như ý nghĩa kinh doanh của UX nói chung: giữ chân người dùng, ít làm người dùng thất vọng hơn và kết quả cuối cùng là tăng doanh thu.

Tính nhất quán

Nhiệm vụ của một UX Writer vô cùng quan trọng trong dự án. Càng nhiều người tham dự vào việc viết lách, nội dung càng khó gắn kết và thống nhất. Đó là lý do tại sao người viết nội dung UX lại đem lại thành quả to lớn cho sản phẩm.

Chuyên viên làm nội dung UX cũng là người kết nối chặt chẽ với nhà thiết kế, nhà tăng trưởng hoặc quản lý dự án để tạo ra mặt hàng hoàn thành nhất.

Thế nào là một UX Writing tốt?

Một UX writing được gọi là tốt nếu như người dùng của bạn có thể:

• Tiện dụng và hiểu bố cụ và giao diện mà không cần nhiều hỗ trợ
• Dễ dàng sử dụng và hiểu bố cụ và giao diện trong các ngữ cảnh, nền tảng và môi trường khác nhau
• Hoàn thành nhiệm vụ và mục đích nhanh nhất mà không cần phải suy nghĩ quá nhiều
• Thích dùng bố cụ và giao diện và trở lại đều đặn

Bạn có khả năng đo lường sự đạt kết quả tốt của microcopy của mình thông qua:

• Bài test người dùng và khả năng sử dụng (đây là phương pháp kiểm duyệt đạt kết quả tốt nhất)
• Dữ liệu web và dữ liệu di động, bản đồ nhiệt và bản ghi của người truy cập
• Phân tích các yêu cầu giúp đỡ và chăm sóc khách hàng

Sự khác biệt giữa UX Writing và Copywriting

Cho dù đều là writing thế nhưng UX Writing và Copywriting lại là hai công việc hướng đến hai mục đích hoàn toàn khác biệt.

Ví dụ bạn vào website Sapo đọc bài blog “UX writing là gì” thì bài blog đó chính là Copywriting. Còn chu trình bạn tìm được bài blog đấy trên website của Sapo như: vào trang chủ => chọn mục blog => chọn phân mục trong blog => … Thì đấy chủ đạo là những trải nghiệm mà UX Writing đưa lại. Để dễ hiểu hơn, sau đây là so sánh giữa UX Writing và Copywriting.

UX Writing

• Ngôn từ dễ dàng, súc tích, dễ hiểu, nói đúng trọng điểm vấn đề.
• Lấy mặt hàng là trung tâm.
• Trực tiếp làm việc với bộ phận thiết kế.
• Giúp người sử dụng thử cảm thấy dễ dàng, thân thuộc không giống như đang tương tác với máy móc.

Copywriting

• Ngôn từ trau chuốt, viết thành những câu văn mang cảm giác và sắc màu riêng của người viết.
• Lấy lead là trọng điểm.
• Thực hiện công việc trực tiếp với bộ phận marketing (Content marketing).
• Giúp khách hàng hiểu mặt hàng bằng những câu chuyện và những bài đo đạt mang tính chuyên môn.

Làm sao để viết UX Writing hay

UX writing là gì? Tại hội thảo năm 2017, UX writer Allison Rung của Google đề xuất một bảng quy tắc cho UX Writing gồm các yếu tố như tính rõ ràng (clarity), tính cô đọng (conciseness), tính khả dụng (usability).

Xem thêm Tumblr là gì? 5 Lợi ích mà Tumblr mang lại cho SEO Marketing

Tính bài bản (Clarity)

Ảnh minh họa là màn hình thông cáo lỗi khi người sử dụng nhập sai password.

Màn hình bên trái chưa đạt được tính bài bản ở hai điểm: 1. Báo “Lỗi” chung chung khiến người dùng gặp vấn đề trong việc cải thiện vấn đề. 2. Cụm từ “xác thực” có khả năng gây khó hiểu cho người đọc không quen với các từ ngữ về công nghệ.

Màn hình bên phải là phiên bản đã được tốt lên về tính rõ ràng bằng cách trình bày loại lỗi và thay cụm “xác thực” thành hành động cụ thể đã dẫn đến lỗi này. Trình bày nội dung ở dạng thực hiện cụ thể là một giải pháp để chắc chắn tính rõ ràng.

Tính cô đọng (Conciseness)

Tuy nhiên Thông báo lúc này vẫn còn gặp vấn đề về tính cô đọng.

Tính cô đọng ở đây không đơn thuần là ngắn mà phải đạt kết quả tốt trong việc truyền tải thông điệp. Mọi thông tin nên giữ nhiệm vụ cụ thể và riêng biệt.

Có khả năng thấy phần tiêu đề “Lỗi đăng nhập” biểu hiện cùng một thông điệp với “Bạn đã nhập sai mật khẩu”. Bạn có thể loại bỏ phần “Lỗi đăng nhập” để thông cáo trở thành cô đọng hơn.

Xem thêm Commission trong Affiliate Marketing là gì? Các kiểu thường gặp nhất

Tính khả dụng (Usability)

UX writing là gì? Hiện tại Thông báo thể hiện ra được cho người dùng hiểu sâu vấn đề, nhưng chưa cung cấp được nội dung nào về giải pháp – nội dung hữu ích hơn với người dùng.

Tốt lên tính khả dụng của Thông báo này bằng việc điều chỉnh thông tin của nút “OK” để đưa ra nội dung hữu ích hơn về hành động mà người dùng có khả năng thực hiện.